فروشگاه اینترنتی شهر مته این امکان را برای مشتریان فراهم آورده تا در صورت وجود هرگونه مغایرت بین محصول سفارش شده و کالای دریافتی و نیز در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی و اشکال فنی و فیزیکی ناشی از حمل و یا نقص تولید، طی یک روز پس از دریافت کالا توسط مشتریان مراتب را با پشتیبانی فروشگاه از طریق لینک تماس با ما درمیان گذاشته تا در صورت تایید کارشناسان این فروشگاه اقدامات لازم جهت برگشت کالا صورت پذیرد.
پس از هماهنگی و دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه،درصورت تایید اظهارات مشتریان توسط کارشناسان و عدم وجود مغایرت بین کالای دریافتی و ارسالی، بنا به درخواست مشتری یا کالای مورد نیاز ایشان تعویض و مجددا ارسال می گردد و یا مبلغ کالا طی 2 روز بعد از دریافت شماره حساب مشتری به ایشان عودت داده می شود.